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北大醫療魯中醫院(原齊魯石化中心醫院)

“心件”工程之感悟

來源:北大醫療魯中醫院  發布日期:2019-07-27 11:04:23    打印    瀏覽次數:310 次

      2019724日下午兩點,根據醫院安排,我按時來到了四樓會議室,進行長達三個小時的學習——“心件工程優質服務品質管理。

      我是帶著強烈的好奇心來聽這位新加坡專家授課的,當老師講到:“服務不僅僅只是為了患者,提高患者滿意度,也是增加我們自己的成就感,比如微笑服務,我們其實都在做,日復一日,服務就變成一種習慣,就不是一種外在要求的服務,而是自我享受,服務就像是呼吸一樣容易。頓時,我心里產生了共鳴,想到服務帶來的自我享受與自我認可,讓我想到了我上分管以來的日子。
      
一天晚九點半,我早早的洗刷躺下,翻看著手機,科室群里消息不斷,我好奇的看著:科室感應門打不開了,普二科又來了嵌頓疝,婦科大夫又去急會診,懷疑是異位妊娠,這樣同時急會診的時候在晚上還是不多的,當晚聽班的的護士又正好有事……

      我就爬起來跑去科里幫忙了,協助夜班把兩臺手術都送到手術室時,已是晚11點。換完衣服,我在醫院西門等待老公來接,路上熙熙攘攘的車,沙沙作響的樹葉,我恍然間問自己,我是為了什么來到科里幫忙,最終沒有答案……左搖右晃的等待著,忽然看見醫院大樓上醒目的北大醫療魯中醫院瞬間有些感動,心里暗喜,哈哈,我知道了,難道我就適合護士這個職業?難道這就是所謂的白衣天使?!回到家,看到步主任說異位妊娠的病人出血很多,滿個盆腔都是……幸虧搶救的及時,否則后果不堪設想。生命與時間的賽跑稍瞬即逝,時間就是生命!
       
思緒又轉回課堂。老師給我們放了一段視頻,介紹了視頻中每個人的角色及遇到的事情,有好的有壞的,針對不同的人群,我們要換位思考,去聽,去看,去切身實際的為病人著想,針對不同的人群,要有不一樣的計劃。那樣病人才會得到身心的舒適。
       
又記起臍疝加脾切除術后的老奶奶,每次見到她都是笑著和我們打招呼說我啥時候可以出院啊……”老奶奶一家人都非常和善,但是對于老奶奶的飲食和活動,重復幾遍宣教都是好好好,記住了,但每當老奶奶要求吃東西時,家里人就會自動排斥我和他們講過的注意事項,毫不猶豫的順著老奶奶給她吃東西,每次問起來,都還很不好意思的說:“你看看,又忘了……”,這樣兩次后,我便把大大的術后飲食及活動宣教,掛在了一抬頭就能看見的地方。老奶奶要出院了,非常不舍,抓著我的手,眼神交匯時,身體一股暖流,我立馬離開了老奶奶的視線,只希望老奶奶回家后可以健健康康,可以更加開心……


      
原來,我一直做著優質護理;原來,走進病人內心也不難;原來,這樣小小的事情,我也會有很大的成就感;原來,心件工程就在我們身邊;真真實實存在著……正應了老師的那句話:服務是每一天,服務是無時無刻,服務是毫不遲疑,服務是隨時隨地的……
   
(普外二科 趙呈芳)

 

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